A Secretaria Municipal de Saúde de Presidente Prudente recebeu na manhã desta sexta-feira (5) o diretor geral do Departamento de Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS), Adalberto Fulgêncio dos Santos Júnior. Na ocasião, o secretário de Saúde Sérgio Luiz Cordeiro de Andrade, anunciou que o atendimento da ouvidoria na cidade irá funcionar através do serviço gratuito 0800. O call center da Ouvidoria Municipal já recebeu 1.917 ligações desde sua implantação.
A Ouvidoria Municipal foi instituída através do Decreto nº 20.568/2009, no dia 25 de novembro em atos oficiais, e funciona com o apoio do Ministério da Saúde, através do SUS.
O encontro teve como o objetivo esclarecer o papel das Ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS), e formalizar a doação de dois Kits -cada kit composto por quatro computadores, quatro estabilizadores, quatro mesas, quatro cadeiras e uma impressora multifuncional, para uso da ouvidoria.
Conforme a ouvidora municipal do SUS em Prudente, Maria Sebastiana de Lima Menezes, além dos novos equipamentos, a novidade é que o serviço passa a funcionar através do 0800 (serviço gratuito). O sistema foi instalado nesta quinta-feira (4/02) e o número será definido e divulgado em breve em todas as Unidades Básicas de Saúde e Equipe Saúde da Família (ESF)
Para o diretor geral do Departamento de Ouvidoria do SUS, Adalberto Fulgêncio dos Santos Júnior, a ouvidoria interna deve estar focada nos resultados, para funcionar como um instrumento de gestão. “Queremos abrir um espaço, para que a ouvidoria possa dialogar com o usuário, e a pessoa possa se manifestar”, explica.
Segundo o secretário de Saúde, “a implantação do serviço de ouvidoria irá oferecer uma oportunidade para que os usuários sejam atendidos nas suas necessidades, por profissionais treinados e especializados”.
Ainda segundo Andrade, os novos equipamentos oferecem a possibilidade de ampliação do serviço. “A ouvidoria é muito importante para a Saúde, através dele temos a visão do usuário e um canal direto com a população, para sugestões, reclamações, entre outros”, confirma. “Com o serviço vamos ter uma resposta imediata das pessoas que estão preparadas para esse contato com o usuário”, acrescenta.
Após a solenidade o diretor geral do Departamento de Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS), se reuniu com os coordenadores da Saúde e do Conselho Municipal de Saúde, para dar continuidade ao trabalho de capacitação das ouvidorias realizado pelo Ministério da Saúde.
A Ouvidoria Municipal de Saúde de Presidente Prudente fica na avenida Washington Luiz, 212. Telefone: 3226-3407. E-mail: ouvidoriasaude@presidenteprudente.sp.gov.br
