Segundo Luciano Modesto, da Agência Sete, o Marketing está em tudo na empresa. Afinal, Marketing não é apenas o desenvolvimento de marcas e produção de peças para veiculação, entre outras, em rádio, jornais, emissoras de tv: “O Marketing está presente a toda hora”, quando a empresa atende um cliente, na forma de se expressar, abordagem, simpatia, preparo, no uniforme, cafezinho oferecido, atendimento ao telefone, na comodidade das instalações, gentileza e solicitude dos funcionários e assim por diante.
E quanto aos resultados dos investimentos em Marketing? O especialista Rafael Damasceno, CEO da Supersonic afirma que ferramentas como Google Analitytics, Adwords, Facebook e os indicadores que estes oferecem, estão mudando a forma que o empresário vê a publicidade e o Marketing. Segundo Damasceno, estes recursos influenciaram os gestores, pois entregam o que eles sempre desejaram: números que comprovem a performance dos investimentos em Marketing e publicidade.
Há de se observar ainda que os 20% de Bônus de Veiculação (BV), garantido por lei às agências de publicidade, pode criar a tendência destas empresas simplesmente focarem mais em veicular do que nos resultados para as empresas que os contrataram. O presidente da Fenapro (Federação Nacional das Agências de Propaganda), Glaucio Binder, reforça esta questão em entrevista no sitepromark.com.br: “O fee das agências de publicidade está baixando(…). Não podemos defender nosso quinhão sem entregar resultado”.
As métricas ainda precisam de melhorias, contudo, esta é a principal tendência no momento. É o que demonstram pesquisas que comprovam a demissão de 48% das lideranças de Marketing dos 30 maiores varejistas americanos nos últimos 12 meses. “Algumas agências investem infinitamente mais tempo discutindo a estética de suas peças do que planejando e mensurando o impacto real que elas trarão para o bolso dos clientes”, diz Rafael Damasceno.
Soma-se a este fato a mudança de postura de empresas como o McDonald´s que abriu concorrência para a carteira de Marketing e, após 35 anos, a agência Leo Burnett perdeu espaço para o grupo Omnicom. A nova agência receberá preponderantemente por performance.
Este é um sinal que não pode ser ignorado pelo mercado, pois o McDonald´s é o 28º maior anunciante dos Estados Unidos e investe mais de US$ 1,43 bilhões por ano, em compra de mídia.
A realidade que vivemos impõe resultados reais e mensuráveis, que passam pelo desafio de integrar as ações do Marketing aos esforços da empresa para atender e vender ao cliente final. O desafio é das agências, mas também das empresas! Estas precisam assumir sua parcela de responsabilidade neste processo. Afinal, tudo na empresa é Marketing.
* Consultor de empresas, professor executivo
