A blusa ficou pequena, o short grande demais, o brinquedo veio faltando peças? Caso o presente do Papai Noel tenha apresentado problemas ou não tenha agradado o presenteado é possível trocá-lo desde que a loja tenha garantido a troca no momento da compra ou se o produto veio com defeitos.
Ontem (28) de manhã, o comércio em Dracena estava movimentado para as trocas de presentes pós Natal, principalmente as lojas do setor de confecções e sapatos. Mesmo não sendo obrigados a efetuar a substituição, a não ser em caso de defeito, os lojistas se esforçam para fidelizar o cliente e facilitar o processo.
A Loja Central, estava repleta de clientes em busca de realizar trocas. O gerente da loja, Edson Luiz Dias conta que muitos clientes que foram trocar alguma peça de roupa, aproveitaram para levar mais duas ou três. “Essas vendas são muito significativas neste final de ano, além de aumentar o fluxo de clientes na loja”, diz.
Edson pontua que este ano, as trocas dos produtos aumentaram 10% em comparação com o mesmo período do ano passado, além disso, as trocas alavancaram as vendas da loja. Somente nos dois primeiros dias de troca, o aumento das vendas já foram 30% maior que 2011.
A dracenense Maria Neide aproveitou a manhã de ontem (28), para fazer a troca de uma calça masculina que havia dado de presente. “O número que comprei foi menor do que imaginava, agora vim buscar um número maior”, relata Maria.
A Bambinos Calçados também fez várias trocas devido a numeração incompatível. É o caso da família Romanelli que veio de São Paulo e está comemorando as festas de final de ano, na casa de familiares em Dracena. As crianças Eduardo e Giovanna ganharam de presentes calçados com numerações menores e para aproveitar a troca, os pais Adriano e Elaine Romanelli estão levando novos sapatos.
No Magazine Parrilla, Wilson Paulo aproveitou para trocar a camiseta que havia ganhado de presente neste Natal. “A numeração que ganhei era menor”, destacou.
A vendedora Ilza da Silva Xavier relata que o movimento pela troca foi de 20% a mais que no mesmo período que o ano passado. As vendas também estão superando as expectativas com um aumento de 40%.
ORIENTAÇÕES – O Procon orienta que a nota fiscal é a segurança do consumidor e o que vai garantir a possibilidade de troca. Não existe produto sem garantia, a nota fiscal é suficiente para reclamar quanto à qualidade dos produtos não duráveis no prazo de 30 dias e para produtos duráveis no prazo de 90 dias.
Nos casos de trocas por defeito ou tamanho, é importante que o consumidor teste ou experimente o produto ainda na loja. De acordo com o Procon, isso pode evitar surpresas futuras ou uma segunda troca. Em casos de problemas quanto à qualidade do produto, a fundação orienta procurar a assistência técnica indicada pelo fabricante e solicitar a ordem de serviço.
A assistência terá 30 dias para resolver o problema. Se isso não ocorrer, o consumidor tem o direito de ir até a loja e pedir a troca do produto ou a devolução da quantia paga por ele. Se o comerciante se negar a trocar ou devolver, o consumidor deve entrar em contato com o Procon.
Já em casos de trocas simples (de produtos sem defeitos) o consumidor deve ficar atento a prazos estipulados pelas lojas para as trocas. O comerciante não é obrigado a fazer esse tipo de troca.
