Nos últimos dias, a telefonia móvel ganhou destaque na mídia devido ao funcionamento das maiores operadoras do País. O Ministério da Justiça divulgou grandes problemas de serviços encontrados nas operadoras Claro, TIM e Oi.
A Agência Nacional de Telecomunicações, a Anatel divulgou na segunda-feira (23), que devido o aumento de reclamações desde janeiro de 2011 a junho de 2012, foi necessário cancelar a venda dos chips dessas operadoras em alguns estados.
Em Dracena, todos os dias, o Procon (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor) municipal que atende a população dracenense, os distritos de Jamaica e Jaciporã e do município de Ouro Verde registra reclamações na telefonia móvel.
Segundo informações da chefe do Procon na cidade, Phriscila Dantas das Neves Novaes, no ranking de reclamações estão os assuntos financeiros em relação a cobranças indevidas e solicitações de cancelamentos de produtos, como algum serviço que é cobrado sem a autorização do consumidor ou no cancelamento de um serviço que não é prestado adequadamente. “Quando a pessoa liga no telefone 0800 não é informado qual procedimento deve ser feito, com isso, recebemos 50 reclamações diárias sobre o problema”, afirma Phriscila.
Para tentar resolver o problema, as reclamações vão para os bancos financeiros, que entram em contato com o consumidor e tentam solucionar o quanto antes.
Phriscila pontua que em segundo lugar em queixas, estão os serviços essenciais, o destaque vai para a operadora Vivo que não teve seus serviços cancelados, mas encontra dificuldades já que é a líder em reclamações. “As maiorias das reclamações ligadas aos telefones móveis são da Vivo. Um dos maiores problemas está na linha pós-paga, com a insistência do telemarketing em vender um produto e no pré-pago, onde o cliente compra a recarga e o serviço não é efetuado com sucesso”. Nesta categoria já foram registrados 68 atendimentos somente este mês.
O problema só é resolvido definitivamente assim que o Procon entra em contato diretamente com a operadora através de um número especial de telefone.
E, em terceiro lugar estão as reclamações com produtos diversos, quando o problema é registrado no Procon o objeto segue para a assistência técnica ou é oferecido um novo produto, assim como consta no artigo n.° 18 do Código do Consumidor. Já foram 67 novos casos em julho.
A Anatel explica que as empresas de telefonia que tiveram a venda de serviços cancelados respondem por 70,12% do mercado de telefonia móvel do País e que assim que apresentarem planos de investimentos adequados poderão realizar vendas de serviços novamente.
O Ministério da Justiça ainda informou que a operadora Vivo também deverá apresentar um plano de melhoria dos serviços em sua área de atuação.
